Bursalıların Büyükşehir Belediyesi Alo 153, Santral ve Beyaz Masa birimleri, her 103 saniyede 1 gelen çağrılara cevap verdiğini açıkladı.
Bursa Büyükşehir Belediyesi Halkla İlişkiler Şube Müdürlüğü bünyesinde hizmet veren Alo 153, Beyaz Masa ve Santral personelleri, erişim sağlayan vatandaşların talep, öneri ve şikayetlerini ilgili birimlere yönlendirilerek, sorunlara kısa sürede çözüm üretildi.
Vatandaş bilgilendirildi
Telefon başında Bursalıların çağrılarını bekleyen ve 24 saat esasına göre çalışan 34 personel, vatandaşlardan 2022 yılında gelen 313 bin 622 çağrıya cevap verdi. Geçen yıl günde 859, saatte ise 35 çağrı alan ekipler, yıl boyunca gelen aramalardan 124 bin 874'ü için talep oluşturdu. Oluşturulan talepler, ilgili birimlere yönlendirilirken; geri dönüşlerle ilgili vatandaşlar da süreç hakkında bilgilendirildi. Oluşturulan taleplerin yüzde 74'ü vatandaş lehine olumlu sonuçlanırken, halen 6 bin 533 taleple ilgili süreç devam ediyor.
Yüzde 40 memnuniyet artışı
Büyükşehir Belediyesi Halkla İlişkiler ekibinin gösterdiği başarılı performans, düzenli olarak yapılan Kurum Dışı Memnuniyet Artışı Anketine de yansıdı. Strateji Geliştirme Dairesi Başkanlığı tarafından düzenli olarak yapılan ankette, kurum içindeki birimler arasında en fazla memnuniyet artışı halkla ilişkiler biriminde gözlendi. Halkla İlişkiler Şube Müdürlüğü, bir önceki yıla göre 'Talep Yöneticim Sürecinde' yüzde 40'lık memnuniyet artışı sağlarken; Bursa Büyükşehir Belediye Başkanı Alinur Aktaş, özveriyle çalışan birim personelini tebrik etti. Birim çalışanları ile birlikte 1'incilik pastasını kesen Başkan Aktaş, "Türkiye'nin en özel şehirlerinden birini yönetiyoruz. Doğumdan ölüme hayatın her alanında varız. Bu şehri markalaştırmak için elimizden gelen gayreti ortaya koyuyoruz. Hepimiz bir bütünün parçasıyız. Vatandaşlarımızın her türlü talebini ulaştırdığı ilk iletişim kanalı halkla ilişkiler personelimiz. 1 yıl içinde gösterdikleri yüzde 40'lık memnuniyet artışına katkı veren, emeği olan tüm personelimize teşekkür ediyorum" diye konuştu.
BURSA 09 Ocak 2023 Pazartesi, 17:23
Benzer Haberler