Apple Store'larda 'iPhone Duo' krizi

Apple'ın iPhone Duo modelinde yaşanan iç ekran çatlama sorunu, cihaz değişimindeki tedarik problemiyle büyüyor.

Şirketin, ekran sorunu yaşayan kullanıcılara AppleCare üzerinden değişim talebinde bulunmalarını önerdiği belirtilirken, sınırlı stok nedeniyle bazı mağazalarda işlemlerin sonuçlandırılamadığı aktarılıyor.

MAĞAZALARDA DEĞİŞİM İÇİN STOK YOK

Bloomberg'den Mark Gurman'ın aktardığına göre, iPhone Duo'nun sınırlı stokları yalnızca yeni cihaz satın almak isteyenleri değil, arızalı cihazını değiştirmek isteyen kullanıcıları da etkiliyor.

Bazı Apple Store'larda değişim için ayrılmış yeterli sayıda iPhone Duo bulunmadığı için müşterilere anında yeni cihaz verilemiyor.

Bu nedenle aynı sorunla karşılaşan kullanıcıların değişim süreçleri mağazadan mağazaya farklılık gösterebiliyor.

APPLE SORUNU KABUL ETTİ, TEDARİK ENGELİ ÇIKTI

Apple'ın, az sayıda iPhone Duo'da iç ekran çatlaması yaşandığını kabul ettiği ve etkilenen kullanıcılara değişim için başvurmalarını önerdiği belirtiliyor.

Ancak cihazın satışa çıktığı dönemde başlayan tedarik sıkıntısının devam etmesi, değişim için kullanılabilecek cihaz stoklarını da sınırlıyor.

Bazı kullanıcıların cihazlarını sorunsuz şekilde değiştirebildiği, bazı müşterilerin ise mağazalarda stok olmadığı gerekçesiyle beklemek zorunda kaldığı aktarılıyor.

APPLECARE ÜZERİNDEN İŞLEM DAHA AVANTAJLI OLABİLİYOR

Gurman'a göre bazı durumlarda AppleCare üzerinden değişim süreci başlatmak, doğrudan Apple Store'a gitmekten daha fazla seçenek sunabiliyor.

Ancak AppleCare+ hizmetinin Türkiye'de sunulmaması, Türkiye'deki kullanıcıların aynı seçeneklerden yararlanmasını engelliyor.

İLK STOKLARIN BÜYÜK BÖLÜMÜ MAĞAZALARA GÖNDERİLDİ

Aktarılan bilgilere göre Apple, ilk iPhone Duo stoklarının yaklaşık yüzde 80'ini fiziksel mağazalara ayırdı.

Buna karşın çevrimiçi siparişlerde teslimat sürelerinin, ön sipariş döneminin başlamasından kısa süre sonra aylar sonrasına kadar uzadığı ifade ediliyor.

Bu stok dengesizliğinin, hem yeni cihaz satışlarında hem de değişim taleplerinde sıkıntıya neden olduğu belirtiliyor.

TÜRKİYE'DE "KULLANICI HATASI" TARTIŞMASI

Ekran çatlama sorununun Türkiye'deki kullanıcılar açısından farklı bir boyutu bulunuyor.

Haberde yer alan bilgilere göre, kutu açılışından kısa süre sonra benzer sorunlarla karşılaştığını belirten kullanıcılar olmasına karşın Apple Türkiye'nin bazı vakaları "kullanıcı hatası" kapsamında değerlendirdiği öne sürülüyor.

Bu durum, cihaz değişimi veya garanti kapsamında işlem bekleyen kullanıcıların tepkisine neden oluyor.

Apple'ın sorunun sınırlı sayıda cihazı etkilediğini belirtmesine karşın, kullanıcı paylaşımlarındaki şikâyetlerin sayısı tartışmayı büyütüyor.